王旭庚：用六个西格玛打造锋尚高水准的精装修

南京锋尚总经理助理 六个西格玛黑带大师 王旭庚

　　冬日暖暖的午后，沿着600年明城墙缓缓走过，我们来到了位于下关小桃园的锋尚国际公寓，这里，一场与“六个西格玛”黑带大师王旭庚的对话即将开始。“六个西格玛”的概念属于品质管理范畴，西格玛指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 那么这种精准的理念如何在房地产领域运用呢？

　　新浪房产：六个西格玛在20世纪80年代诞生于Motorola，在短短的5年时间里，Motorola运用六个西格玛使其产品质量提高了10倍，我们知道，您是 “六个西格玛”方面的行家，请您谈一谈，风靡全球的“六个西格玛”核心理念是什么？

　　王旭庚：六个西格玛核心理念其实只在于两个字——“数据”。任何事情都是以数据作为分析问题、解决问题最终做出决策的依据，这些数据有些是简单的，有些是比较复杂的。而六个西格玛更为关注那些通过人的基本判断、经验和直觉所做不到的一些复杂的问题，通过一些数据罗列，解决管理上的一些问题，这是最基础的。这个时候，我们称之为“六个西格玛”的思想，即用数据来讲话。

　　一个完完整整的“六个西格玛”公司，是指用“六个西格玛”的思想管理公司，比如说，形成一个组织机构，成立一个团队，做一个大的活动，甚至是生产一个产品，规划一个流程，都应该用六个西格玛的项目的形式来做，也就是说，其核心理念应该是事事以数据为依据。

　　新浪房产：“六个西格玛”中常提到的黑带、绿带，是什么样的概念，代表什么意思？

　　王旭庚：“六个西格玛”之所以借鉴跆拳道的带位来分等级，主要因为其处处以数据为依据，比一般的管理方法相对来说难一些，在运行中，分成“绿带”、“黑带”这样的带位，使这些人能具有这样的资格。最基础的是“绿带” (Green Belt),上一级是“黑带”(Black Belt)，最高级别的称为“黑带大师”(MBB)。

　　不同公司对绿带的定义是不一样的，Motorola虽然是六个西格玛的创始公司，实际上GE才是全球公认的六个西格玛推行最好的公司，在GE,只要是非操作员工，进公司在一年之内，都要成为绿带。绿带有一个特点是“兼职”，即用自己的10%—20%的工作时间，以做六西格玛项目的方式贡献给公司，其实这是一个世界优秀公司都具备的特质，除了干好自己的本职工作之外，也要拿出一部分时间做和自己工作相关的改进工作。这样的话，不会使每个员工一直都忙于繁重的事务，而更重要的是用在改进中，从而加强整个公司的系统性。而黑带在GE的定义中，是“全职黑带”，他的工作，除了做好本职，还要协助绿带做好项目。MBB可以说是从黑带中“拔出”的人，至少做过两年的黑带，才可以有资格上升到黑带大师的角色，黑带大师很重要的一点是培训，六个西格玛的战略规划，教材的编写，都是由黑带大师来完成。

　　　新浪房产：当初您是怎么想到把这种精准的理念运用到房产领域的？

　　王旭庚：锋尚的项目不同于一般的房地产项目，它是一个最高水准的精

装修项目，除了给予客户高舒适度以外，很重要的一点是装修的品质。

　　精装修的水准一定要和我们提供的高舒适度相平衡、相符合，在这种背景下，精装修一定要做的非常精致。“六个西格玛”最早诞生在制造行业，而房地产行业在很多人看来是一个比较“粗笨”的行业，我们的主题思想是用衡量工业产品的方法来去衡量一个房子，房子过去在客户看来是“粗糙”的东西，而我们要做出精致，在这种情况下，“六个西格玛”在锋尚应运而生。

　　我们的重点还是在精装修过程的使用上，可以说，我们的精装修是用“六个西格玛”流程打造出来的，具有很高的水准。在实际操作中，我们把流程做的很精细，每一个装修步骤都要很清晰的告知施工单位，另外，我们为客户提供的家电、橱柜、开关面板、门把手，小到一颗螺钉，都要经过仔细的测量，在交付时，让客户可以享受到统一的锋尚标准。

　　　新浪房产：房地产业是制造业中相对“粗糙”的行业，运用这么严格的标准，是否太苛刻了？

　　王旭庚：其实这是一个过程，装修公司只要能接受我们的标准，能够融入在整个流程当中，是可以实现的。这些通过培训和理念的灌输，他们达到我们的要求，而我们支付更高的费用，这是值得的，因为我们面对的客户群是很高端的。

　　新浪房产：国内目前除了锋尚，还有其他运用“六个西格玛”的房地产项目吗？

　　王旭庚：据我所知，目前还没听说有第二家项目的精装修运用“六个西格玛”。

　　新浪房产：现在“六个西格玛”主要用于哪些领域？在南京的发展如何呢？

　　王旭庚：六个西格玛是1987年Motorola开始创立的，到1995年时GE的CEO杰克韦尔奇先生开始大力推广，在世界很多公司里都已经或深或浅的开展起来，现在已经成为管理中的潮流，除了制造业以外，很多商业机构如银行、机场服务等也都在推广“六个西格玛”。

　　南京目前“六个西格玛”的发展比较慢，推行的咨询公司还比较少，从业人员也比较少，主要还是集中在一些外资企业中，像巴斯夫、福特等或多或少的也在推行六个西格玛。

　　相较于北京、上海、广州、深圳这四个城市来说发展是比较缓慢的，可以说，还没有开始真正推行。

　　新浪房产：“六个西格玛”标准运用于房地产界，在未来是否会成为一种主流趋势？

　　王旭庚：不管是运用“六个西格玛”还是其他的方式，既然现在建精装修房已然成为了一种趋势，也得到了客户的认同，那么以后对精装修的要求会越来越高，随着精装修的房子越来越多，标准也将会越来越严格。

　　新浪房产：锋尚国际公寓已成为南京高端物业的代名词，您对此有什么看法？

　　王旭庚：高端的标准是客户认为的，这是由客户来评价，客户认为的高端首先是客户层要高端，具有较高的文化水准和高素质，从定位来说，锋尚已经达到了“百万买房千万买邻”的标准，能够为客户提供高水准、高平台的居住环境。

　　新浪房产：目前，锋尚国际公寓四期的项目进展情况如何，预计将在什么时间推向市场，请您为网友简单介绍。

　　王旭庚：四期是两幢东西向的房子，正式开盘在1月初，一共推出32套公寓，自一期开盘一年多以来，锋尚的售价已经上涨了70%，四期大约在20000元/平米左右，这个价格应该来说是合理的。随着入住周期的临近，配套方面逐渐完善，四期不到半年就可以交付，这也是一个很大的吸引力。这段时间是积累客户的过程，情况还不错，在春节前应该能完成四期的全部销售。

　　(文/许辛)