刘成刚：良好的客户关系是企业取胜的关键

　　在日前举行的“江苏房地产开发企业诚信承诺活动”启动仪式上，来自省内的众多开发商齐聚一堂，共话企业诚信。活动中，新浪房产对话亚东建发集团副总裁刘成刚，就房地产市场的消费环境等问题进行了交流。

　　新浪房产：目前南京房地产市场的整体消费环境如何？

　　刘成刚：总体来说目前南京房地产的消费环境还是比较良好的，尤其是目前楼市的宏观调控，更加有利于市场的健康发展，更加有利于开发商精心做好产品、做好服务，让消费者理性选房。我觉得还是比较良好的。

　　新浪房产：您认为目前南京房地产市场上房产纠纷事件呈什么样的发展趋势？

　　刘成刚：就我们来说，房地产市场经过这么多年的发展，开发商越来越诚信，房地产发展已经到了品牌地产时代，开发商越来越意识到，在竞争激烈的市场中，只有做好产品，改进服务，才是生存之道，我相信，房地产纠纷投诉应该越来越少。另外一方面，随着消费者维权意识越来越强，我们也注意到经常有媒体报道关于开发商的投诉，这个也是正常的，因为房地产市场在南京的真正发展也就十几年时间，这个产业本身还是是很完善，有投诉是很正常的。

　　新浪房产：请您介绍亚东建发集团在诚信建设方面的经验。

　　刘成刚：作为本地的品牌开发商，尤其这几年来，在南京房地产市场取得了一定的成绩，首先是取决于消费者对我们的认同，社会公众对我们的认可，我们也很珍惜这种良好的客户关系，也很重视对客户的关系处理。在两年前，我们率先成立了“品牌管理委员会”和“品质管理委员会”，重点抓品牌和品质，同时，在07年正式启动了“亚东客户服务中心”，成立了专门的售后服务中心，来维护客户关系，以及处理客户的投诉。随着自身管理的不断加强，客户的投诉越来越少，主动的服务越来越多。我们意识到，在未来的市场竞争中，良好的客户关系是企业取胜的关键。

　　新浪房产：请您谈一谈今年亚东建发集团的开发计划。

　　刘成刚：08年我们在南京仙林板块的亚东城5期已全面开发，在仙林的另外一个新项目“亚东时代公寓”已经开工，主城区的项目亚东国际公寓的2期最后标段正在建设销售，本月底将推向市场。同时，亚东在南京周边溧水的“亚东-同城印象”和镇江的“朴园”项目也已启动。